Selección y Capacitación de personal para Farmacias
Encontrar y formar el personal adecuado es clave para el éxito de una farmacia. A través de este servicio, te ayudo a seleccionar perfiles idóneos y capacitarlos en atención al cliente, venta consultiva y conocimientos sobre medicamentos y dermocosmética.
Un equipo bien entrenado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el crecimiento del negocio.
"La capacitación es fundamental tanto para Farmacias como Laboratorios dado que es la mejor herramienta para obtener resultados positivos en forma inmediata, como ser ventajas competitivas e incremento en las ventas."
“Una experta dermoconsejera tiene que tener las habilidades y aptitudes necesarias para el puesto. Debe estar comprometida con la capacitación, ya que este trabajo requiere de una formación constante.”
El Servicio
En función del requerimiento de la farmacia realizamos la búsqueda y selección del personal, para luego proceder a capacitar para la venta en el área de perfumería.
La búsqueda está orientada a personas con actitud proactiva y responsables.
Las personas pueden poseer o no experiencia, siendo los siguientes requisitos imprescindibles:
Tener ganas de aprender y crecer profesionalmente en un entorno agradable como es el sector de perfumería en las farmacias
Poseer una excelente predisposición para la atención al consumidor.
Procedimiento
Una vez seleccionada y entrenada la persona es presentada al dueño de la farmacia, y, si la misma concuerda con el perfil de empleada/o que ellos necesitan, ingresa a trabajar.
Durante el periodo de un mes estaremos visitando a la persona seleccionada, para realizar apoyo en el punto de venta y reforzar la capacitación en caso de ser necesario.
La Capacitación
La persona seleccionada asistirá a un curso de capacitación. En el mismo se la capacitará sobre piel y patologías como: dermatitis atópica, rosácea, psoriasis, pieles sensibles, intolerantes y alérgicas, dermatitis producidas o agravadas por la radiación solar, melasma, queratosis actínica, carcinomas, melanomas etc.
- Tendrá conocimiento de todas las líneas de dermocosmética.
- Estará preparada para realizar beautys, además de hacer diagnostico profesional de piel con posterior recomendación de tratamiento acorde a la necesidad del consumidor.
- Llevará un fichero de clientas y esto le permitirá generar acciones en el punto de venta para poder fidelizar a las consumidoras.
En el curso de capacitación se verán temas como:
Conocimientos elementales del punto de Venta:
- Presentación personal, la importancia de la presencia (imagen, cabello, maquillaje, manos).
- Actitud personal.
- Predisposición a la recepción de clientes.
- Exhibición de productos, presentación de los linearios.
- Ambientación – Orden – Limpieza.
- Cómo estar preparada para darle la bienvenida al cliente.
¿Qué es la Venta?
- Las etapas de la venta.
- La conversación durante la venta.
- Descubrimiento de necesidades: preguntas abiertas y preguntas cerradas.
- Manejo de objeciones y cómo rebatirlas.
- Técnicas para el manejo de objeciones.
- Recomendación de tratamientos completos.
- Puntos claves para lograr cierres de venta exitosos.
- Cómo realizar los cierres.
- Seguimiento de clientes, fichero de clientes.
- Fidelización de clientes.
Manejo de Materiales
- Folletos.
- Promociones.
- Testers.
- Muestras.
Cómo impulsar la Compra
- Nociones de merchandising.
- Acciones de marketing en el punto de venta.
- La vidriera, cómo rentabilizarla.
- Reglas básicas de la exhibición.
- Señalización útil en el punto de venta.
Como ustedes saben llevo muchos años como capacitadora y esto me permitió conocer farmacias de todo el país. Un tema que esta siempre presente en las charlas que mantengo con dueños y encargados de farmacias es sobre las dificultades que se les presentan a la hora de encontrar personas idóneas para el área de perfumería.
Gracias al extenso camino recorrido, hoy me encuentro como unas de las capacitadoras referentes en materia de dermatología y cosmética; por lo que permanentemente me llegan curriculums y me contactan personas que desean trabajar en el área de perfumería, y que se les dificulta acceder a ese trabajo por no tener experiencia ni conocimiento de las líneas de dermocosmética.
Esto me llevó a pensar en realizar un programa de selección y capacitación de personal que solucione de una manera confiable y eficaz la problemática que tienen los dueños y encargados farmacias a la hora de encontrar personal idóneo, y así también poder ayudar a aquellas personas que deseen trabajar en el área y no posean los conocimientos necesarios.
El haber trabajado como vendedora en el mostrador de farmacias y en el sector de perfumería, me permite conocer las necesidades en cuanto a la formación que se requiere en este rubro.
Da el primer paso para alcanzar tus objetivos.
¿Todo listo para iniciar el camino hacia tu crecimiento profesional? Mis capacitaciones te ayudarán a desarrollar tus habilidades, potenciar tu carrera y alcanzar tus metas.
Enviame tu comentario o consulta y te responderé a la brevedad. ¡Gracias por tu tiempo!