La importancia de la imagen
Hoy les voy a hablar de un tema que considero muy importante: la imagen que deben tener los empleados de la farmacia.
El aspecto físico del personal que tiene contacto con los clientes es fundamental y debe estar integrado al resto del aspecto de la farmacia. Llamamos aspecto físico a lo que un cliente ve de un empleado cuando está frente a él.
Al conocer a alguien por primera vez tardamos alrededor de 7 y 30 segundos en formarnos una opinión (imagen) acerca del otro, de tal modo que, casi instantáneamente, nuestra mente percibe si esa persona que acabamos de conocer nos transmite confianza o no. La vista es más rápida que el oído. Nunca subestimes el poder de la primera impresión, cuida tu apariencia, tu vestimenta y tu comportamiento.
La primera impresión es parte del complejo mundo de la comunicación no verbal. Una dermoconsejera debe tener una imagen impecable!
La imagen es resultado de los mensajes que comunica una persona o empresa en su entorno, nunca es producto de la casualidad.
Es posible modificarla cuando reconocemos la imagen actual que proyectamos y, en consecuencia, enviamos el mensaje correcto.
Una experta dermoconsejera debe tener su cabello muy bien peinado y si es posible recogido. Las uñas perfectamente pintadas, nunca con el esmalte saltado. Siempre deben estar maquilladas, pero el maquillaje debe ser sobrio, delicado. El uniforme en perfecto estado y si usa accesorios como aros, collar, pulsera etc. estos deben ser chicos y que no hagan ruido.
Siempre recuerda que tu imagen comunica todo el tiempo:
- Quién eres.
- A que te dedicas.
- Cuál es tu nivel educativo.
- Que puesto ocupas en la empresa.
- Que tan digno de confianza eres.
- Asimismo proyecta tu personalidad, carisma y liderazgo.
Si trabajas en el mostrador de farmacia también debes estar con tu chaqueta impecable, las manos muy prolijas y un maquillaje sobrio.
Si estas en el sector de perfumería, la consumidora al llegar espera encontrar una vendedora que este muy prolija y maquillada de manera impecable.
Dorys Pérez Mautone
Capacitadora Experta en Dermatología y Cosmética.