¿Como lograr que tu clienta vuelva?

Para una dermoconsejera siempre es importante lograr una venta con responsabilidad, que nuestra clienta este satisfecha con su compra es primordial.
Pero también es fundamental que la clienta vuelva a la farmacia.
Hay varias maneras de lograr que una clienta vuelva:

-Es imprescindible tener una ficha con los datos de nuestras consumidoras. Si pasaron 15 días aprox. y la clienta no volvió por la farmacia, la llamamos por teléfono para ver cómo le fue con los productos que le vendimos. La invitamos a que venga a la farmacia para ver cómo está su piel con los productos que le recomendamos. De esta manera le transmitimos seguridad al demostrarle que nos interesamos por ella.

-Al venderle los productos, le pedimos que en unos días pase por la farmacia para contarnos como le fue con lo que le recomendamos. Esto es algo que la clienta agradece ya que le demostramos que nos interesamos por ella y que su satisfacción es primordial para nosotros. A la clienta le da seguridad porque comprueba que no le vendimos productos innecesarios.

-Invitarla a un beauty. La convocamos para hacerle una limpieza de cutis y de esta manera puede probar más productos de la línea. Este es un beneficio que las clientas agradecen, ya que habitualmente no se realizan una limpieza profunda de piel. Esta es una herramienta muy importante de fidelización y de venta.

-Invitarla a volver con motivo de una oferta especial del laboratorio que ella utiliza. Comentarle que por tres días tendremos un descuento exclusivo en su línea y que no se lo puede perder.

-Enviarle un mail invitándola a la farmacia a conocer el último lanzamiento de dermocosmética. Si tenemos un probador podrá probar la textura. Si tenemos una muestra la invitamos a retirar de la farmacia una muestra del producto que acaba de salir a la venta. Esto es algo que a todas las consumidoras les interesa.

-Llamarla para comentarle que nos llegó el look con la última tendencia en maquillaje. La invitamos a que pruebe los productos y la maquillamos. A nuestras clientas les interesa estar actualizada con los colores de moda y siempre conocer tips de maquillaje. Les enseñamos algunos trucos de maquillaje.

Estas y otras técnicas de fidelización las explico en mis Capacitaciones. Conoce mas sobre ellas haciendo click aqui.

Dorys Pérez Mautone
Capacitadora Experta en Dermatología y Cosmética.
capacitacion@dorysperezmautone.com