Charla a Consumidoras

Son varias las herramientas con las que contamos al momento de fidelizar a nuestras clientas, por ejemplo: las charlas a consumidoras, esta es un poderosa estrategia que genera un vinculo a largo plazo entre clienta, producto y farmacia. Recomiendo realizarlas dado que particularmente me dieron muy buenos resultados. Es una excelente manera de lograr que la clienta vuelva a nuestra farmacia.

Mis Capacitaciones

El evento:

Para realizar este evento es imprescindible que la farmacia conste de un fichero de clientas. Es recomendable que este separado por laboratorio. Se invita a las consumidoras a un té, o un café y compartir una tarde.

Temáticas:

Por ejemplo en esta época se pueden dar charlas sobre celulitis, hablar de la patología, de cómo prevenir, y como tratarla. Dar consejos para el cuidado en general de la piel y se recomienda el tratamiento especifico en función de la necesidad.

Mas llegando al verano un tema que es de interés general es radiación solar, los cuidados de la piel en el verano, las diferencias entre filtros físicos, químicos, minerales etc. Particularmente este tema me parece muy importante porque la mayoría de los consumidores desconocen los riesgos a los cuales se exponen cuando no se protegen de la radiación solar. Desde la farmacia hacer este trabajo de concientización me parece fundamental.

También se pueden realizar charlas sobre antiarrugas, hidratación, pieles atópicas, pieles secas, pieles con acné, caída de cabello, cuidado de las pieles muy sensibles e intolerantes, sobre cómo cuidar la piel durante el invierno, o el verano. Todos son temas de interés para las mujeres y que tienen poder de convocatoria.

Objetivo:

El evento fideliza a la consumidora con el laboratorio que la convoca, pero fundamentalmente con la farmacia o perfumería que la invita. Se logra un vínculo y una relación que perdura con el tiempo. La consumidora agradece que la farmacia realice un evento de esa magnitud y se siente muy halagada por la invitación.
Las consumidoras tienen la posibilidad de probar las texturas, se hacen sorteos de productos, se les entregan muestras, folletos y por haber asistido a la charla se les regala un cupón de descuento para su próxima compra.

Se crea un ambiente muy agradable y se comparte una tarde en la cual la clienta va a aprender a cuidarse y a conocer más el producto o la línea de la cual hablemos en el evento.

En todos los casos la finalidad es vender. Y mejorar la relación del consumidor con la farmacia. Para la farmacia, este tipo de eventos le permite diferenciarse de la competencia, posicionarse como una Farmacia Experta en Dermocosmética y sobre todo fidelizar a la consumidora.

Dorys Pérez Mautone
Capacitadora Experta en Dermatología y Cosmética.
capacitacion@dorysperezmautone.com

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